Datenmodell

Event-Tabelle	event_id	type	timestamp	bot_id	conversation_id	contact_id	version_id	payload	environment	channel_type	channel_id
Beschreibung	ID des Events die festlegt, dass jeder Eintrag einzigartig ist	Der Typ des Events legt fest, welche Art von Event stattfand	Zeitpunkt des Events	ID des Bots	ID der Konversation	ID des Kontakts	ID der Bot-Version	Der aufgefasste Inhalt des Events	Umgebung, in der das Event stattfand (Test, Produktion oder Entwicklung)	Typ des verwendeten Channels	ID des verwendeten Channels
Datentyp	uuid	CALL_START | CALL_END | CONTACT_CREATE | CONVERSATION_CREATE | ENTITY_DETECT | INTENT_DETECT | MESSAGE_SEND | MESSAGE_RECEIVE | MESSAGE_STATUS_UPDATE | ORGANIZATION_CREATE | CALL_TRANSFER | INTERACTION | STEP_EXECUTE | STEP_CONDITION_EXECUTE | STEP_SPLIT_EXECUTE | STEP_CONTEXT_EXECUTE | STEP_APP_MODULE_EXECUTE | CONVERSATION_TAG_ADDEDCONVERSATION_OPENED | CONVERSATION_CLOSED | REQUESTED_AGENT_HANDOVER	timestamp	string	string	string	string	JSON string	string	string	string
Beschreibung des Event-Typen und des Payloads
Dokumentiert den Start eines Anrufs. Beinhaltet: die Rufnummer inklusive Ländervorwahl ob es sich um eine mobile Nummer handelt		CALL_START						{ "callStart": { "countryCode": "number", "isMobile": "boolean", "calledNumber": "string" }, }
Dokumentiert das Ende eines Anrufs. Beinhaltet auch den Grund und die Art des Anruf-Endes. Falls es sich um einen Transfer handelte, wird das Transferziel angegeben.		CALL_END						{ "callEnd": { "reason": "string", "disconnectedBy": "string", "transferTarget": "string" } }
Dokumentiert das Erstellen eines Kontakts und legt dessen ID fest.		CONTACT_CREATE						/
Dokumentiert die Erstellung einer Konversation und deren Sprache.		CONVERSATION_CREATE						{ "conversationCreate": { "language": "string" } }
Dokumentiert die Erkennung einer Entität und deren ID. Gibt Auskunft, mit welcher Genauigkeit diese getroffen wurde.		ENTITY_DETECT						{ "entityDetect": { "entityId": "string", "score": "number" } }
Dokumentiert die Erkennung einer Intention und deren ID. Gibt Auskunft, mit welcher Genauigkeit diese getroffen wurde.		INTENT_DETECT						{ "intentDetect": { "intentId": "string", "score": "number" } }
Dokumentiert den Versand einer Nachricht vom Agenten oder Bot. Beinhaltet: die ID der Nachricht die Länge der Nachricht die Größe (falls Datei) die ID des Agenten (falls null, dann ist die Nachricht vom Bot) den Typ der Nachricht		MESSAGE_SEND						{ "messageSend": { "messageId": "string", "type": "string", "operatorId": "string", "length": "number", "size": "number" } }
Dokumentiert den Empfang einer Nachricht vom User. Beinhaltet: die ID der Nachricht die Länge der Nachricht die Größe (falls Datei) den Typ der Nachricht		MESSAGE_RECEIVE						{ "messageReceive": { "messageId": "string", "type": "string", "length": "number", "size": "number" } }
Dokumentiert den Status einer Nachricht: 0 = SENT 1 = READ 2 = DELIVERED 3 = FAILED -1 = UNRECOGNIZED		MESSAGE_STATUS_UPDATE						{ "messageStatusUpdate": { "messageId": "string", "status": "string" } }
Dokumentiert das Erstellen einer Organisation und deren ID.		ORGANIZATION_CREATE						{ "organizationCreate": { "organizationId": "string" } }
Dokumentiert den Transfer eines Anrufs und das Transferziel.		CALL_TRANSFER						{ "callTransfer": { "target": "string" } }
/		INTERACTION						/
Dokumentiert die Ausführung von Schritten im Bot. Beinhaltet: die ID des Flows die ID des Schrittes den Typ des Schrittes		STEP_EXECUTE						{ "stepExecute": { "flowId": "string", "stepId": "string", "type": "string" } }
Dokumentiert die Ausführung eines Bedingungs-Schrittes. Beinhaltet: die ID des Flows die ID des Schrittes das Resultat der Bedingung, wobei “t” für wahr und “f” für falsch steht		STEP_CONDITION_EXECUTE						{ "stepConditionExecute": { "flowId": "string", "stepId": "string", "result": "string" } }
Dokumentiert die Ausführung eines A/B-Split-Schrittes. Beinhaltet: die ID des Flows die ID des Schrittes das Resultat des Splits, welches entweder “a” oder “b” ist		STEP_SPLIT_EXECUTE						{ "stepSplitExecute": { "flowId": "string", "stepId": "string", "result": "string" } }
Dokumentiert die Ausführung eines Kontext-Schrittes. Beinhaltet: die ID des Flows die ID des Schrittes den verwendeten Ausstieg die ID der wahrscheinlichsten Intention		STEP_CONTEXT_EXECUTE						{ "stepContextExecute": { "flowId": "string", "stepId": "string", "outlet": "string", "topIntent": "string" } }
Dokumentiert die Ausführung eines App-Modul-Schrittes. Beinhaltet: die ID des Flows die ID des Schritts die ID der App die ID des App-Moduls den Status-Code die Dauer bis zur Antwort ob die Ausführung erfolgreich war		STEP_APP_MODULE_EXECUTE						{ "stepAppModuleExecute": { "flowId": "string", "stepId": "string", "appId": "string", "moduleId": "string", "statusCode": "number", "responseTime": "number", "responseOk": "boolean" } }
Dokumentiert das Hinzufügen eines “Tags” zur Konversation und die ID des “Tags”.		CONVERSATION_TAG_ADDED						{ "conversationTagAdded": { "tagId": "string" } }
Dokumentiert das (erneute) Eröffnen einer Konversation. Gibt an, ob diese von einem Bot (null) oder einem Agenten (ID des Agenten)(wieder-)eröffnet wurde.		CONVERSATION_OPENED						{ "conversationOpened": { "openedBy": "string", "operatorId": "string" } }
Dokumentiert das Abschließen einer Konversation. Gibt an, ob diese von einem Bot (null) oder einem Agenten (ID des Agenten) abgeschlossen wurde.		CONVERSATION_CLOSED						{ "conversationClosed": { "closedBy": "string", "operatorId": "string" } }
Dokumentiert die Ausführung des »Übergabe an Agenten«-Elements. Gibt an, an welchen Agenten übergeben werden soll. Als Wert von “toUser” wird die entsprechende ID des Agenten gesetzt.		REQUESTED_AGENT_HANDOVER						{ "requestedAgentHandover": { "toUser": "string", } }